Őszintén a személyzetről: Kinek a dolga, hogy a munkatársak szeressék a céget?

Szerző: performia | máj 28, 2017 | Egyéb

Mostanában divatos téma a munkáltatói márkaépítés, avagy még trendibben: employer branding. Sokat lehet erről hallani és olvasni, de azt veszem észre, hogy valójában kevés az az információ, ami egy cégvezetőnek valójában hasznos. Ezért nézzük meg ma a téma használható oldalát.

Az alap elképzelés tehát az, hogy hozzunk létre egy olyan céget, ahol az ideális munkavállalónk szeretne dolgozni, mert olyan hely, ahol ő jól érzi magát. De min múlik, hogy hol érzi jól magát egy ember? Egy munkahely élményéhez hozzá tartozik bármi, amit megélek egy vállalatnál, amit a céghez kötök. Az is, hogy milyen helyekről lehet ebédet szerezni naponta, az is, hogy milyen a főnököm kinézete vagy mennyire szép helyen van a cég központja, hogy milyen reklámok kommunikálják, amit csinálunk… Tényleg rengeteg apróság, nagy részben olyanok, amire nem is gondolnánk.

Kinek a feladata gondoskodni arról, hogy ez az élmény pozitív legyen?

A vezetőnek? A személyzetisnek? A marketingnek? Egyiknek sem, ez a PR területe, a közönségkapcsolatoké. A legtöbb magyar cégben azért sem gondoskodik senki arról, hogy Pedig fontos lenne azzal foglalkozni, hogy a munkatársakkal jó kapcsolatunk legyen, mert a ez alapvetően meghatározza egy cég eredményességét. A munkatársak élménye határozza meg a termelés színvonalát. Miért? Ha én jól érzem magam ott, ahol dolgozom, akkor nagy valószínűséggel sokkal termelékenyebb leszek, mint ellenkező esetben.

Titkos PR-osaink

Sokszor hangoztatom, hogy a legfontosabb PR-osaink a munkatársak, nem az ügyfelek. Még az is a munkatársaktól függ, hogy mennyi és milyen ügyfelünk van. Megfigyelted már, hogy a stabil, elkötelezett munkatársak több és jobb ügyfelet hoznak?

Akik a rövidebbet húzzák: a személyzetisek

Mivel nincsen tisztázva a PR szerepe, mindent a HR-re sóznak a cégek -logikus, ez is kétbetűs rövidítés. A bérszámfejtéstől elkezdve a képzésen át a csapatépítésig megkapják a nyakukba a “nincs gazdája” munkákat a személyzetisek. Egyik sem HR-es feladat, a csapatépítés például a PR dolga.
Nem véletlen, hogy sokszor fáradtak és demotiváltak a személyzetisek. Az egy dolog, hogy túl vannak terhelve. De ennél még egy nagyobb gondot is felfedeztünk, amikor kutatni kezdtünk. Felmértük a személyzetiseket, hogy miért választották a HR munkakört? A válasz: “Mert szeretek az emberekkel foglalkozni”. Megkérdeztük, mire jut a legkevesebb idejük. Válasz: “Az emberekre”. Jól van ez így? Ha Te táncos akarnál lenni, boldog lennél attól, hogy az előadások előtt és után letakarítod a színpadot? Lelkesedéssel végeznéd ezt a feladatot?
Hagyjuk, hogy a személyzetis a személyzettel törődjön.

Jó kapcsolatok kialakítása a cégen belül

Azt mondtuk, hogy a munkatársak céghez kötődő élménye ezer apró dologból áll össze. Az ezer dolog közül a legmeghatározóbak mégis az emberek. Kikkel találkoznak legtöbbet a kollégák? A többi kollégával. Tehát fontos, hogy egymással jó viszonyban legyenek.
Kinek a feladata ezt biztosítani? Minden egyes munkatársunknak. Így mindenki PR-os is a munkaköre mellett. És honnan tudja, hogy jó PR-osként mi a dolga? Természetesen meg kell tanítani neki. Azt is, hogy az ügyfelekkel hogyan bánunk, de azt is, hogy a cégen belül egymással hogyan kommunikálunk. Be lehet gyakorolni egy telefonkezelést, céges e-mail írást, de még az öltözködést is. Ezt hívják a nagy cégek protokollnak. Ezt ki kell dolgozni, be kell tanítani és végrehajtatni a munkatársakkal a mindennappokban. Függetlenül attól, hogy milyen pozícióban van a munkatárs, meg kell tanulnia a jó PR-t.
Legyen a cégnek egy PR stratégiája. Ehhez kell egy ember, aki átfogja és végrehajtja a PR stratégiát. Ő fog segíteni a HR-esnek az employer branding kidolgozásban, az ő munkája segít megalapozni a marketing sikerét, és könnyebbé teszi az értékesítést.

Végezze mindenki a saját dolgát a cégben, plusz egy kis PR-t. Így lesz hatékony a munka és szerethető a cég.

Nemes-Nagy Szilvia
Személyzeti és vezetési szakértő
Építsd fel a csapatod!

Őszintén a személyzetről: Két film, ami jobb mint egy cégvezetési tankönyv

Szerző: performia | ápr 7, 2017 | Egyéb

Az alapító: kegyetlen valóság és izgalmas történet

A film a MCDonald’s terjeszkedéséről szól, nem éppen szívderítő, happyendes alkotás, de mindenképp hasznos. A főszereplő, Jay Kroc egy házaló ügynök, aki – kevés sikerrel – kisgépeket árul. Senki nem akar turmixgépet venni, erre a MCDonald’s nevű cég rendel hatot. Kroc azt hiszi, hogy tévedés történt, és elmegy hozzájuk. Amit ott lát, attól teljesen ledöbben. Lenyűgözi, hogy milyen szervezettséggel és sebeséggel dolgoznak a munkatársak, és be is száll a bizniszbe, hogy segítsen hálózattá alakítani azt. Innen aztán jönnek a bonyodalmak…

A vállalkozó nézőpontjából

Ami vezetői szemmel a legérdekesebb a filmben, az az, ahogy a MCDonald testvérek növelik a hatékonyságot, gyorsítják a munkafolyamatot. Fogták, és bezárták egy hónapra az éttermet, kibéreltek egy teniszpályát, és krétával rárajzolták a MCDonald’s részeit. Addig kísérleteztek az emberekkel és az elrendezéssel, amíg a leggyorsabb munkafolyamatot el nem érték. Összeírták a checklistákat, rögzítették, hogy kell kinéznie a kész krumplinak, milyen legyen a hamburgerben a hozzávalók sorrendje stb. Zseniális volt!

Lehet nem szeretni a MCDonald’s-ot, és a film után lehet majd még kevésbé szeretni. De attól még érdemes tanulni a példáján. Lehet a multikra is ujjal mutogatni. de be kell látni, hogy a multik valamit jól csináltak, aminek következtében nagyra tudtak nőni. Az egyik oka a hatékonyságuknak a szervezés, a másik a képzés, plusz ezeknek a folyamatos fejlesztése. Nagy katasztrófa sosem fog történni a cégben, ha ez a kettő rendben van, mert bármikor fel tudsz venni embert és ki tudod képezni, bármikor át tudod alakítani a folyamatokat.

A séf: egy imádnivaló film rejtett kincsekkel

A második film, amit ajánlunk, jóval könnyedebb, így szórakozásnak is tökéletes választás. Ez az aranyos A séf, amit nem szabad éhesen nézni! A mesterszakács karrierének fordulópontjához ért, a kiégés veszélye fenyegeti, ráadásul a magánéletében is sok a javítanivaló. Végigkövethetjük, hogyan oldja meg ezt, és milyen új utat talál. Közben rengeteg nevetés vár ránk, és igazán szerethető karaktereknek szurkolhatunk.

Miért izgalmas vezetőként?

Gondoltál már rá, milyen lenne, ha újra kellene kezdened a semmiből? A séfben pont ez történik. De ami még érdekesebb, szuper példa arra, hogyan lehet átadni a tudást a cégen belül.

Az egyik jelenetben pakolásért cserébe szendvicset készítenek a munkásoknak, a kisfiú megéget egyet és oda akarja adni az egyik munkásnak. A séf megkérdezi, hogy miért adja oda égetten, mire a fiú azt válaszolja: mert úgyis ingyen kapja. A film egyik legszebb pillanata, amikor a séf félrehívja a kisfiút és elmondja neki, mit jelent számára a főzés, hogy miért nem ad oda még egy ingyen készített szendvicset sem úgy, hogy az nem a lehető legjobb. Nem csak receptet ad, hanem a küldetést is megfogalmazza.
Remek példa arra, mit és hogyan érdemes megtanítani, hogy profi munkatársaid legyenek. Mert a tökéletes munkatársat nem megtalálni kell, hanem “csinálni”. Erről fogok beszélni az áprilisi Vezetői Klubon.

Te melyik filmből tanultál sokat? Javasolj néznivalót estére!

Nemes-Nagy Szilvia
Személyzeti és vezetési szakértő
Építsd fel a csapatod!